Điều khoản sử dụng

1. Hướng dẫn sử dụng Website

Khi truy cập website của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các hành vi đặt hàng theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Chúng tôi cấp quyền sử dụng và truy cập Website để bạn có thể xem Dịch vụ của chúng tôi trên Website theo các điều khoản và điều kiện quy định tại Website.
Khách hàng không cần đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân để sử dụng Website.

2. Ý kiến khách hàng

Tất cả nội dung hiển thị và đăng tải trên Nền Tảng, bao gồm cả ý kiến, nhận xét đóng góp của khách hàng, đều là tài sản của Viện Nghiên Cứu Vietcare. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, vu khống nào, chúng tôi có quyền ngay lập tức xóa phần bình luận của khách hàng và hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam

3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Bước 1: Đặt hàng online bằng một trong các hình thức sau:

Chat trực tuyến cho chúng tôi bằng các hình thức có sẵn trên Website
Gọi điện đến Hotline: 083 527 5588

Bước 2: Nhân viên Viện Nghiên Cứu Vietcare sẽ gọi điện thoại để tư vấn chuyên sâu về Dịch vụ và xác nhận đơn hàng. Đơn hàng tính là thành công khi có nhân viên gọi xác nhận.

4. Hình thức thanh toán

Viện Nghiên Cứu Vietcare có thể thanh toán theo 2 hình thức sau:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp cho Nhân viên thu mẫu của Viện Nghiên Cứu Vietcare trong trường hợp Khách hàng lựa chọn phương án Thu mẫu tại nhà.
Cách 2: Thanh toán trực tiếp tại Viện Nghiên Cứu Vietcare bằng mã QR.

5. Thời gian xét nghiệm và nhận kết quả

Xét nghiệm sẽ có kết quả từ 1 ngày trở lên tùy theo gói Xét nghiệm mà Khách hàng lựa chọn
Sau khi có kết quả xét nghiệm, Nhân viên của Viện Nghiên Cứu Vietcare sẽ thông báo kết quả tới Khách hàng bằng điện thoại hoặc kênh liên lạc mà Khách hàng đã lựa chọn.
Bản cứng của Kết quả xét nghiệm sẽ được gửi tới nơi Khách hàng đăng ký bằng đường bưu điện (2-5 ngày tùy vị trí được đăng ký)

Lưu ý: Thời gian xét nghiệm được tính từ thời điểm mẫu xét nghiệm về tới phòng xét nghiệm và không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ.

6. Nhận Kết quả và kiểm tra

– Quý khách vui lòng kiểm tra Kết quả sau khi nhận được, đảm bảo số lượng và thông tin cá nhân trên Kết quả. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, Quý khách vui lòng thông báo cho Viện Nghiên Cứu Vietcare trong vòng 24h kể từ khi nhận kết quả, kèm theo ảnh chụp kết quả và toàn bộ bưu phẩm nhận được. Viện Nghiên Cứu Vietcare sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách trong vòng 48h từ khi nhận được yêu cầu.

– Hồ sơ kết quả của quý khách sẽ được đóng gói niêm phong theo tiêu chuẩn của bên chuyển phát nhanh.

– Trường hợp khi giao đến hộp hàng không còn nguyên vẹn, ẩm ướt, khách hàng vui lòng từ chối nhận và liên hệ tổng đài của Viện Nghiên Cứu Vietcare để được hỗ trợ.

7. Giá cả

– Giá cả Dịch vụ được công bố tại Website là giá bán niêm yết của Dịch vụ. Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo.

8. Chính sách hoàn hủy

Viện Nghiên Cứu Vietcare không có chính sách hoàn tiền sau khi Khách hàng trong trường hợp Khách hàng đã thực hiện xét nghiệm
Viện Nghiên Cứu Vietcare hỗ trợ Khách hàng cung cấp lại mẫu 1 lần miễn phí trong trường hợp mẫu lần đầu không đủ điều kiện để tiến hành xét nghiệm

9. Chính sách bảo mật

Website có các biện pháp và công cụ để thực hiện việc bảo mật để có thể bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng một cách toàn diện nhất. Thông tin của khách hàng trong quá trình đặt hàng sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn tối đa. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu bằng văn bản, chúng tôi sẽ phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật theo đúng quy định.
Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Viện Nghiên Cứu Vietcare nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

10. Nghĩa vụ của Viện Nghiên Cứu Vietcare và Khách hàng

Cả người bán và mua phải chấp hành theo điều khoản chung và chính sách đã được đăng tải trên website.

11. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website sẽ được giải quyết phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.